OWO 蛋塔事件的時間線大致上是長這個樣子的:
3/17 深夜
「蝦皮上肯德基蛋塔標錯價啦!!!」
「歐啦歐啦歐啦! 大家趕快揪團給它搶購個一波。」
3/18 凌晨 大概01:40
「哎呀，蝦皮網站維修了。」
3/18 下午 大概13:45
「咦? 蝦皮強制退訂的補償發案發過來了。」
(一開始我以為應該是「把135元打錯了吧?」，但是後來看到原價160$是要上升到185$，那假設要成立的可能性就不大了。)
(「還是說是『一個』35$? 」或者是「把幣值搞錯?」)
OWO 然後中間發生了些小插曲跟一些值得思考的問題:
第一個問題:
「如果蝦皮或是肯德基不認帳怎麼辦?」
1.系統維護時公告: ...消費者無須擔心被取消訂單。
(但結果還是強制退訂了。)
2.促銷跟優惠方案發行者大多擁有最終解釋權。
(不過其實在這個案例中不太適用。)
(畢竟這嚴格來說並不算是促銷，而是一般的預訂單，買賣條件相當單純；有出現問題的是履約的標價，並不是「訂單數量」。)
3.大家都熟悉的黃牛黨出沒啦!
(35元拿到訂單後，立刻就有人轉手用120$上下的價格轉售；雖然不喜歡，但我也能佩服這真的非常有效率啊!)
第二個問題:
「有可能令廠商蒙受大量損失的契約，到底應不應該強迫它們必須履行?」
黑毛的主張是:「看原因。」
如果是人為疏失，那無論如何企業都得要承擔責任。但若是有人透過違法的方式取得、竄改就例外了。
(只不過大部分企業為了避免損失，都會想要推卸責任。)
(所以產生了很多奇奇怪怪的規定，以及不合理的霸王條款。)
(但往往結果根本不是解決問題，而是藉著「預防下一次繼續發生」的名義跟市場消費者劃清界線。)
(所以蝦皮願意承擔賠償責任，在這點上我個人是給予肯定的。)
有些人可能會同情企業，認為它們經營不容易，表示歉意就好不需要強制履行:
如果是這麼寬宏大量的人，我覺得選擇原諒會是種美談，但小心不要變成道德的綁架。
「...我都已經放棄了，所以你為什麼還要要求必須拿到? 未免太過分了吧?...」
得饒人去且饒人，當然也會有得理不饒人的情況發生；不論是人還是企業，只要做錯事，那就得承擔後果。
學會應付這些狀況，那也是種企業成長的必經過程。
「呵呵....你這跟占了便宜後又說『我這是給你買個教訓』的人有甚麼兩樣?」
確實這副嘴臉確實會讓不少人感到不爽，但是誰有義務就必須讓你感到開心快樂呢?
有人會願意在困難時幫你一把，但有人幫，不代表所有人都必須幫。
第三個問題:
「這次出包的蝦皮危機處理到底算不算好?」
個人認為算是:普上。
爛的公關是：「不好意思，價格輸入錯誤，價格設定好後重新開放預訂。」以前的不算，也不提供補償措施。
普通是：「因為行政作業的疏失，為彌補各位預購消費者的權益損失，我們提供xxx」像是線上折扣點數之類的，以前的不算，提供一點補償。
中等的是：「這批確實有出現網路設定錯誤，有出現這樣失誤我們也必須承擔責任。 但為了避免影響公司的正常營運，希望可以調整一下優惠活動交付日期的部分。 我們打算分成八個批次交付，每次間隔為一個禮拜…」認栽，願賠，但懂得一定程度上把這個擴大為廣告影響力，並且減少損失，維持正常營運。
高等的則是：不但不會賠錢，還能賺到廣告、店家合作、市場份額，或者是趁機調整業務型態。
(個人覺得賠償方案如果是我的話可以接受，甚至可能覺得「還不錯。」)
(只不過我覺得很可惜的是用強制退訂的方式，而不是提供多種選擇去分化、淡化各種類型顧客的不滿。)
*沒有人喜歡被強迫。
(況且設定的補償實現也短，只有一個禮拜，這種強硬的態度同樣也會讓人感覺「你這道歉也太心不甘情不願了吧?」)
(實際上個人認為有一部分的網友是想湊熱鬧，本身也沒有著要讓廠商損失慘重；如果把補償時間拉長，並且引導到各個後續推出的優惠方案中，那不但可以讓話題更具有延續性，後面優秀方案的使用率也會有基礎的保證。)
第四個問題:
「該怎麼避免悲劇再度發生呢?」
一般來說，就算是電商，一般的交易流程也是會經過商品上架 →下訂 → 收單三個過程來確定買賣契約成立。
但是「高度自動化交易」，下訂往往會等同收單，雖然少了一個環節，加快了交易步驟，簡化管理流程，但也意味著系統出錯的危害程度也就會大。
*必須對系統流程重新檢討風險控制能力。
(例如說: 透過商品庫存、自動偵測異常交易訊號、批次性處理訂單等等等。)
參考資料:
1.
[肯德基標錯價! 6入蛋塔185變35，網友買暴8萬份。]
(公關與危機處理中。)
2.
[不怕肯德基反悔! 它鋪35元蛋塔卷『保證能用』密技]
(簡單來說，就是把「優惠卷進一步轉成預定購買」。)
3.
[蝦皮標錯價狂賣8萬份，用戶看補償折價卷使用限制氣炸]
(補償金額有超出損失金額，我個人是認為滿有誠意的。)
4.
[蛋塔和衛生紙遭搶爆恐虧千萬，業者不想全買單! 消保官提醒小心網友暴動]
(消保官的動作真快，在蝦皮公告之前就先進行防範了。)
5.
[蝦皮:全額退款補償折扣卷]
(比較讓人不滿得理由等於首先是要在一周內用掉，以及退款是轉成蝦幣，等於限制使用者消費方向。)
6.
[蝦皮出包，網友半夜買爆8萬份]
(XDDD 個人認為這篇新聞最亮眼的地方在於「...腦筋動得快的商人已用120元不等的價錢轉賣...」。)
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